票务服务

大同云冈机场客票服务柜台设于T2国内航站楼内，由宝华国旅代理销售各航空公司机票。暂不提供行程单打印业务。

1、客票

客票是指承运人和旅客之间航空运输合同的运输凭证，承运人为客票上所列姓名的旅客提供运输服务，旅客应按航班公司规定出示相应的有效证件。

客票为记名式，只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让，否则，客票无效，票款不退。客票有效期为一年，定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之日零时起计算。

 2、服务等级票价和免费行李额

票价指旅客出发地机场至到达地机场的航空运输票价，不包括机场与市区间的地面运输费用。

经济舱 ( 代号 Y) 旅客的免费行李额为 20 千克。

公务舱 ( 代号 C) 旅客的免费行李额为 30 千克。

头等舱 ( 代号 F) 旅客的免费行李额为 40 千克。

持婴儿票的旅客无免费行李额。超重部分必须缴纳逾重行李费，费率以每公斤按经济舱票价的 1.5% 计算。（包括托运和自理行李）

低成本航空公司除外。

婴儿票

未满两周岁的婴儿按成人全票价的10％购票，不提供座位。如需单独占用座位，应购买 50% 的儿童票。每一成人旅客所携带的婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。

儿童票

儿童是指已满两周岁未满12周岁的旅客。儿童票价按成人票价的50％计算，提供座位，享受免费行李额（低成本航空公司除外）。

特种票价

革命残废军人凭《革命残废军人抚恤证》购国内航线客票可享受 50% 的折扣（需带齐相关证件前往航空公司营业部办理）。

多舱位折扣票价

目前航线实行多舱位明折明扣销售，航空公司根据航班销售情况随时调整舱位设置，因此票价经常会有所浮动。按照规定，折扣越低，所受的限制就越多，如不得签转、不得更改、不得退票等。

3、购票

       国内旅客购票，须出示本人《居民身份证》或其他有效身份证件原件。 16 岁以下未成年人可使用学生证、户口簿、独生子女证、出生证或暂住证。外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具其它有效身份证件原件。旅客购票时需填写《旅客购票单》。

特殊旅客购票

重要旅客：重要旅客是指航空公司对具有一定的身份、职务或社会知名度的旅客，从购票到乘机的整个过程都将给予特别的礼遇和特殊的照顾。为了保证重要旅客的服务质量，根据民航部门的规定，航空公司营业部可以销售重要旅客的机票。　　

无人陪伴儿童：无人陪伴儿童应事先提出申请，经航空公司同意后方可购票。票价根据航空公司的规定计算。 　　

其他特殊旅客：患有重病的旅客、孕妇、轮椅旅客、担架旅客等特殊旅客购票时，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运人同意，方可购票。

临时身份证办理

可以乘机的证件：

        1、国内大陆地区的居民身份证和临时居民身份证。

        2、军人类证件：军官证、武警警官证、士兵证、军队文职干部正、军队离（退）休干部证、军官职工证、学员证。

        3、护照类证件：护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证。

        4、十六周岁以下未成年人凭学生证、户口簿或者户口所在地开具带照片并在照片上加盖公章的户籍证明。

        5、旅客的居民身份证在户籍所在地意外被盗或丢失的，凭发案报失地公安机关厨具的照片上加盖公章的临时身份证明。

无证件需乘机的旅客，办理乘机证明要求：

可以办理的情况：

        1、办理过二代居民身份证的旅客，经网上核实无问题者，携带两张一寸免冠照片（底色不限）给予办理。

        2、本证明只限乘坐民航飞机使用。

        3、办理地点：大同云冈机场T2国内航产楼一楼派出所。

不予办理的情况：

        1、16周岁以下的不予办理。

        2、户籍网上无法核实个人信息或信息不全者不予办理。

候机楼派出所电话：0352-5688110

行李打包

大同云冈机场行李打包柜台位于大同机场航站楼出港大厅。负责为旅客提供行李打包、装箱、腹膜等行李服务。

广播找人、问询柜台

机场问询位于出港大厅中间柜台的中间位置；可为旅客提供航班进出港时刻查询及民航旅客运输相关查询；不正常航班的旅客解释工作；当日航班机上物品遗失的查询，接收广播找人信息。

特殊旅客服务

       特殊旅客服务是大同云冈机场针对航站楼内老、病、残、孕等特殊群体旅客（以下简称为特殊旅客）设立的服务项目，为方便特殊旅客的出行，解决特殊群体旅客困难，大同云冈机场开展了以下服务项目：

        1、提供全程陪伴服务

        为特殊旅客（包括无人陪伴儿童、无人陪伴老人、轮椅、盲人旅客等）提供进、出港流程全程陪送服务。

        2、提供轮椅使用服务

        为行动不便且未申请航空公司特殊服务的旅客提供免费的轮椅使用。

        3、提供母婴室休息服务

        母婴室位置：一楼出发大厅西侧一间，二楼C01登机口西侧一间。

        4.特色“一站式预约”服务：行动不便或无法行走的轮椅旅客，可在出行前至少24小时拨打电话0352-5688112、5688114进行预约，告知机场工作人员行程信息。旅客进行预约后可体验“一站式”服务，从旅客抵达机场停车时至旅客登机，均由机场工作人员全程服务，为特殊旅客的出行消除后顾之忧。

值机时间 

国内航班航班起飞前90分钟开始办理乘机手续，航班起飞前40分钟停止办理乘机手续；

国际航班航班起飞前120分钟开始办理乘机手续，航班起飞前40分钟停止办理乘机手续。