旅客须知

 

一、旅客乘机须知

（一）到达机场后的乘机流程是什么?

1.根据大同机场实际运行情况，可在所乘航班起飞前90分钟到达机场，办理乘机手续。

2.旅客持有效购票身份证件在值机柜台换取登机牌、托运行李，办理登机手续（如对机上座位有特殊要求，可在此向值机柜台工作人员提出）

3.旅客持登机牌、身份证件由安检通道通过安全检查。通过安检的旅客，根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机。

4.通常情况下，将在航班起飞前约30分钟开始登机，登机时需要出示登机牌。

（二）什么时候截止办理乘机手续？  

航班起飞前30分钟停止办理乘机手续。

（三）乘机可以使用哪些有效身份证件？

1.居民身份证: 国内大陆地区的居民身份证和临时居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留证；

2.军人类证件：军官证、警官证、文职干部证、文职人员证、义务兵证、士官证、军队职工证等；

3.护照类证件：护照、香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留证（同时持护照）、外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、海员证等；

4.十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。

（四）可不可以拿驾驶证直接办理登机手续？

不可以，根据民航局管理规定，驾驶证不能作为乘机有效身份证件使用。

（五）用身份证订票，可以用护照登机吗?

不可以，根据民航局要求，用何证件购买的机票，则用何证件登机。

（六）如果没有出生证明，没有上户口的小孩（1—3岁）可以乘机吗？

不可以，乘机必须持有效证件或者公安开具的有效证明。

（七）身份证复印件能登机吗?

不可以。

（八）网上订购的飞机票要怎么获取报销凭证？

本机场目前暂无航空公司柜台；您可以联系您购买机票的平台，通过电子邮件或者邮寄的方式获取；或者到达目的地机场后，查看是否有相应的航空公司柜台，如有也可以打印报销凭证。

 

二、婴儿、儿童旅客乘机须知

（一）婴儿、儿童各指多大的小孩?

一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准。（出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿，不予承运*具体情况以航空公司规定为准）

（二）婴儿票怎样购买？

1.在选择行程页面，勾选携带婴儿，并在添加大人乘机信息后增加乘机人，输入婴儿的身份信息；

2.目前对未满2周岁的婴儿，各个航空公司一般都按成人全票价的10%收费，不单独占一座位，如需占用座位，可为婴儿购买儿童票；

3.每一位成年旅客（年满18周岁且能独立承担民事责任）携带未满2周岁的婴儿超过1名时，超过的人数应购买儿童票；

4.婴儿必须持有出生证明或户口本办理登机。

（三）忘记购买婴儿票怎么办？

1.立即联系航空公司客服补订；

2.将成人票退票，重新添加婴儿票一起购买。

（四）婴儿票和儿童票怎样办理退票？

和成人退票流程一样。

（五）同一航班为何儿童票会比成人票还贵？

儿童票价是成人全票价的50%，但成人票价会有低于50％的折扣。

三、特殊旅客乘机须知

（一）无陪儿童

1.什么是“无成人陪伴儿童”？

无人陪伴儿童是指年龄五周岁至十二周岁的无成人陪伴的独自乘机的儿童，五周岁以下原则上不予接受。

2.申请“无成人陪伴儿童"需要哪些手续？

各航空公司对无陪儿童旅客承运数量均有限制，旅客应在购票时提前向航空公司提出申请。并提供您本人的身份证件以及您孩子的有效证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话。

3.在机场如何办理“无成人陪伴儿童”登机手续?

在机场值机柜台办理登机牌后，前往问询柜台填写“特殊旅客服务申请单”，会有专人引导孩子过安检，并将孩子交给乘务员，为了确保您的孩子顺利登机，我们建议送机人在飞机起飞后再离开机场。

4.办理“无成人陪伴儿童”需要收费吗？

不收取费用的

5.“无成人陪伴儿童”乘机时遇到航班取消或延误怎么办？

对于已申请“无人陪伴儿童"服务的孩子，如遇航班延误时，机场工作人员会妥善照料您的孩子,安排膳宿和后续运输，并将运输的变动情况通知孩子的接领人。如遇航班取消时，我们会和您取得联系，将孩子安全地交还给您。

 

（二）无人陪伴老人

1.老人乘机可以申请陪护吗？怎么申请？

在订票时向航空公司提出申请。需要注意的是：部分航空公司针对老人.单独出行有无陪老人服务，各地机场会有差异，如需办理，建议直接通过航司官方平台订票(官方客服电话，航空公司直属营业厅)，购票同时申请无陪老人服务，如申请成功，直接带老人到机场办理相关手续即可由工作人员指引老人乘机、下机。

2.多大年纪的老人可以申请无陪服务？

一般来说年龄在60岁以上，且身体状况良好的老人可以申请。（各航司要求差异化，具体以航司要求为准）

 

（三）孕妇旅客

1.一般情况下，怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，可作一般旅客运输。

2.怀孕超过32周但不足36周的孕妇旅客，须在乘机前提供县级以上医院医生开具的《诊断证明书》：

包含以下内容：a.旅客姓名、年龄；b.怀孕时间；c.旅行的航程和日期；d.是否适宜乘机；e.在机上是否需要提供其他特殊照料等。（注：诊断证明书开具有效时间以各航空公司规定为准。）“可乘机证明”必须包括：孕妇本人姓名，年龄，孕周，身体状况，医院公章，医生亲笔签名及“适宜乘机”字样。

3.怀孕超过36周（含）的孕妇，不予承运。

 

（四）轮椅旅客

1.轮椅旅客有哪几种？

无需他人帮助可自行上下机，简单行走，使用普通轮椅；

可通过廊桥上下机，简单行走，但无法登客梯车上下机，仅需普通轮椅。

2.如何申请轮椅服务？

根据航空公司要求，轮椅旅客需在购票时提前向航空公司申请（不同航空公司规定不同），未经航空公司同意且有实际需要的旅客，我们可以提供轮椅，协助旅客现场临时申请办理。

3.自带的轮椅如何处置？

轮椅旅客自带的使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内免费运输，不计入免费行李额内。

 

（五）老人旅客

年龄过大，身体不好的老人乘机有什么注意事项吗？

1.如老人超过70岁，但有家人陪伴且身体无异样，在经血压测量正常并填写风险告知书后，可按一般旅客的运输规定办理；

2.如身体虚弱，无自理能力，需要轮椅代步的老年人旅客，应视为病伤旅客。此类旅客提出乘机申请时，应提供《诊断证明书》和填写《特殊旅客乘机申请书》，航空公司同意后方可接受运输（此类旅客运输受限制）。单独旅行的半自理能力的老年人旅客属于受限制的范围，有成人陪伴则不受限制；

3.患有冠心病、高血压、糖尿病等心脑血管病、哮喘等病症及其它不适于乘机病症的老年人旅客，一般不适于航空旅行，如提出乘机申请时，应提供适于乘机的《诊断证明书》和填写《特殊旅客乘机申请书》，否则，航空公司拒绝承运（此类旅客运输受严格限制）。患有上述疾病的老年人旅客，如果乘机过程隐瞒病情所造成的后果，由旅客自负。 

 

（六）伤病旅客

接收伤病旅客运输有哪些条件?

1.需经航空公司同意；

2.航空公司要求需要提供医疗证明的，应在办理乘机手续时提供，医疗证明应注明“适宜乘机”字样等。（注：医疗证明开具有效时间以各航空公司规定为准。）

听觉障碍/盲人/聋哑旅客

1.定义：听觉障碍旅客指感测或理解声音的能力的完全或部分降低的旅客（深度的听觉障碍称为聋人旅客）；盲人指双目有缺陷、失明的旅客；聋哑旅客指因双耳听力缺陷而不能说话的旅客，不包括耳朵有疾病或听力弱的旅客。

2.有成人陪伴的听觉障碍/盲人/聋哑旅客，接收与运输条件同一般旅客；无成人陪伴的听觉障碍/盲人/聋哑旅客，经航空公司同意后按特殊旅客运输。

 

（七）糖尿病患者

糖尿病患者在乘机时需要注意什么？

旅客如患有糖尿病，需要携带胰岛素制剂及带针头的皮下注射器在飞机上使用，须出示医疗证明,经航空公司同意后方可携带。

注:每个航空公司规定存在差异，请旅客乘机前务必提前与相应航空公司取得联系，以免耽误行程。

四、行李运输小贴士

 

（一）随身携带行李体积规定

1.根据民航局要求，随身行李不可以超过20x40x55CM，重量不超过5公斤，每位旅客只能带一件（头等舱旅客旅客2件）超出必须办理托运。因每个航空公司存在差异，具体行李尺寸、件数、重量以相应航空公司最新的运输总条件为准。

2.携带婴儿的旅客可免费携带可放置在客舱行李架内的全折叠婴儿车、婴儿摇篮或婴儿固定装置。

（二）逾重行李费的计算

根据民航局要求，托运行李超过免费行李额的部分，称为逾重行李，需要支付逾重行李费。收取逾重行李费，应填开逾重行李票。国内航线逾重行李费率以每公斤按逾重行李票填开当日所适用的直达经济舱普通票价的1.5％计算。收费总金额以人民币元为单位，尾数四舍五入。因每个航空公司存在差异，具体收费标准以相应航空公司最新的运输总条件为准。

（三）禁止乘机旅客随身携带或托运的物品

根据民航局要求，您不能携带枪支、军用或警用械具类；爆炸物品类；管制刀具；易燃易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；其它危害飞行安全的物品；国家法律法规规定的其它禁止携带、运输的物品；有刺激性气味或容易污损飞机的物品；承运人规定的其它包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

（四）禁止随身携带但可以作为行李托运的物品

• 锐器

该类物品带有锋利边缘或者锐利尖端，由金属或其他材料制成的、强度足以造成人身严重伤害的器械，主要包括：

1.日用刀具（刀刃长度大于6厘米），如菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、裁纸刀；

2.专业刀具 （刀刃长度不限），如手术刀、屠宰刀、雕刻刀、刨刀、铣刀；

3.用作武术文艺表演的刀、矛、剑、戟等。

• 钝器

该类物品不带有锋利边缘或者锐利尖端，由金属或其他材料制成的、强度足以造成人身严重伤害的器械，主要包括：

棍棒（含伸缩棍、双节棍）、球棒、桌球杆、板球球拍、曲棍球杆、高尔夫球杆、登山杖、滑雪杖、指节铜套（手钉）；

• 其他

其他能够造成人身伤害或者对航空安全和运输秩序构成较大危害的物品，主要包括：

1.工具，如钻机（含钻头）、凿、锥、锯、螺栓枪、射钉枪、螺丝刀、撬棍、锤、钳、焊枪、扳手、斧头、短柄小斧（太平斧）、游标卡尺、冰镐、碎冰锥；

2.其他物品，如飞镖、弹弓、弓、箭、蜂鸣自卫器以及不在国家规定管制范围内的电击器、梅斯气体、催泪瓦斯、胡椒辣椒喷剂、酸性喷雾剂、驱除动物喷剂等。

（五）随身携带或者作为行李托运有限定条件的物品

• 随身携带有限定条件但可以作为行李托运的物品

1.旅客乘坐国际、地区航班时，液态物品应当盛放在单体容器容积不超过100mL的容器内随身携带，与此同时盛放液态物品的容器应置于最大容积不超过1L、可重新封口的透明塑料袋中，每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应作为行李托运；

2.旅客乘坐国内航班时，液体物品禁止随身携带（航空旅行途中自用的化妆品、牙膏及剃须膏除外）。航空旅行途中自用的化妆品必须同时满足三个条件（每种限带一件、盛放在单体容器容积不超过100mL的容器内、接受开瓶检查）方可随身携带，牙膏及剃须膏每种限带一件且不得超过100g（mL）。旅客在同一机场控制区内由国际、地区航班转乘国内航班时，其随身携带入境的免税液态物品必须同时满足三个条件（出示购物凭证、置于已封口且完好无损的透明塑料袋中、经安全检查确认）方可随身携带，如果在转乘国内航班过程中离开机场控制区则必须将随身携带入境的免税液态物品作为行李托运；

3.婴儿航空旅行途中必需的液态乳制品、糖尿病或者其他疾病患者航空旅行途中必需的液态药品，经安全检查确认后方可随身携带；

4.旅客在机场控制区、航空器内购买或者取得的液态物品在离开机场控制区之前可以随身携带。

• 禁止随身携带但作为行李托运有限定条件的物品

酒精饮料禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：

1.标识全面清晰且置于零售包装内，每个容器容积不得超过5L；

2.酒精的体积百分含量小于或等于24%时，托运数量不受限制；

3.酒精的体积百分含量大于24%、小于或等于70%时，每位旅客托运数量不超过5L。

• 禁止作为行李托运且随身有限定条件的物品(充电宝)的运输规定

1.充电宝必须是旅客个人自用携带。

2.充电宝只能在手提行李中携带或者随身携带，严禁在托运行李中携带

3.充电宝额定能量不超过100Wh，无需航空公司批准；额定能量超过100 Wh但不超过160 Wh，经航空公司批准后方可携带，但每名旅客不得携带超过两个充电宝。

4.严禁携带额定能量超过160 Wh的充电宝；严禁携带未标明额定能量同时也未能通过标注的其他参数计算出额定能量的充电宝。

5.不得在飞行过程中使用充电宝给电子设备充电。对于有启动开关的充电宝，在飞行过程中应始终关闭充电宝。

（七）行李运输的包装规定

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件

1. 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁。

2. 两件以上的包件，不能捆为一件。

3. 行李上不能附插其他物品。

4.竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物。

5. 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。

6.行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。

• 托运行李的重量每件不能超过多少公斤？

托运行李的重量每件不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米（超过上述规定的行李，须征得承运人同意才能托运）。因每个航空公司存在差异，具体行李尺寸、件数、重量以相应航空公司最新的运输总条件为准。

• 携带骨灰盒有什么要求吗？

根据民航相关规定，骨灰盒可以直接带上飞机，但要注意以下几点：

1.死者家属应带上逝者的死亡证明书以及当地派出所开具的安全携带证明。

2.骨灰箱请选择能经过低量射线穿透的材质。

3.购买机票后请和承运的航空公司事先报备。

4.最好能密封保存并加以掩饰，以免引起其他旅客的不适